Retouren

Über das myDPD Portal erhalten Sie unsere Rücksendeetiketten. Die vorgedruckten Aufkleber werden seitens DPD seit 2022 nicht mehr angeboten.

Alle Rücksendeetiketten die Sie über das myDPD Portal ausdrucken werden bei der s.Oliver Group abgerechnet. Die Rücksendung ist dann für Sie kostenfrei. 

Es ist ausreichend, wenn Sie den Retourenschein aus unserem Retourenportal dem Paket beilegen. Eine detaillierte Belastungsanzeige ist nicht nötig. Zur Besseren Zuordnung ist es hilfreich, wenn die Retouren-ID zusätzlich außen auf dem Paket ersichtlich ist. Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihre Retoure mehrere Pakete umfasst. 

Retouren mit unterschiedlichen Gründen (z. B. Qualität und Kulanz), können nicht in einer Retoure zusammen angemeldet werden. Ansonsten gibt es keine weiteren Einschränkungen.

Einzelne Artikel welche einen Qualitätsfehler aufweisen, können ohne vorherige Kontaktaufnahme angemeldet werden. Bei allen weiteren Retouren wenden Sie sich bitte an Ihren POSM oder an den CSS.

Ja, das ist möglich. Damit es für unsere Kollegen in der Warenannahme ersichtlich ist, dass es sich um verschiedene Retouren handelt, muss von jeder Retoure der entsprechende Retourenschein beigelegt werden. Zudem ist es hilfreich, wenn die Ware im Paket sauber voneinander getrennt wird. 

Wenn Sie Ihre Retoure bereits zur Genehmigung eingestellt haben und Sie dann wieder auf Entwurf steht, wurde die Retoure von Ihrem Ansprechpartner zurückgewiesen. Beachten Sie den Kommentar oben links im Feld "Zusammenfassung." Hier informieren wir Sie über den Grund der Zurückweißung. Sie können die Retoure nun überarbeiten und wieder erneut zur Genehmigung einstellen.